1. Anzahl der telefonischen Serviceanfragen ist zu hoch Situtation: Die Disponenten verzeichnen ein hohes Anrufaufkommen d.h. es können nicht alle Terminierungswünsche und Statusaktualisierungen zeitgemäß abgearbeitet werden. Lösung: Mit der Einführung einer Self Service Community haben Kunden die Möglichkeit Anfragen zu senden oder auf eine Wissensdatenbank mit Antworten auf häufig gestellte Fragen zuzugreifen, z.B. wie man[…]